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    公司禮儀知識培訓感想心得體會

    類型:商務禮儀 時間:2011年6月3日

    今天,我終于參加了一個服務禮儀的課程。以前總是在例會上培訓我的員工,當然都是些口頭說教上的。今天終于自己也親身體驗了一把,而且是實踐演練的.作為管理者,首先要自己做的好,才能給屬下作榜樣.所以我很重視這個培訓.自認為我還是很適合做服務的,至少我的服務意識是沒問題的,哈哈.一天下來,還是有點小累的,早晨是化妝梳頭,以前也學過,但一直未親自操作過,今天在老師的指導下梳了頭發,效果還不錯,形象的改變也給自己增加了幾分自信.化妝我之前上過彩妝課,今天順便復習了一下,呵呵,雖然從來都是素面朝天,偶爾化化,還需要再努力.下午是行為姿態的訓練,站、指引、走、蹲、致禮五方面,每一個人都要讓老師檢驗,真操實練,效果還是不錯的,原來以為如何站如何指引我都知道怎么才是規范,今天培訓了才知道原來還有那么多細節是自己不了解的,譬如指引,不僅要五指并攏還要大拇指微微緊收,這樣做才更好看。還有站姿,是不能漏兩個大拇指的。
    這樣的培訓對服務人員真的很有必要,而我們一線員工卻都不曾接受過這樣的培訓,就更別說兩艙員工了。所以我決定頭等艙每個人都要全脫產來接受這樣的培訓,而且要考核,這是硬功夫,只有這樣才是具備專業水準的服務人員,否則怎么都感覺我們像是二等品,次品。這個想法剛向我們MR陳出口,他就立馬聯系確定了,真是火速阿,也謝謝領導的支持拉,我會努力做好的。
    另外,在今天這個培訓中,我體會了大學時一位老師的話,“你把臺下的觀眾都當成一顆大白菜,你就不會緊張了。”今天去參加培訓的都是普通員工,可能就我和培訓老師職位是最高的。因此我一點也沒有緊張感,自然在老師讓做每一個動作時都很放松。而其他大部分員工,卻都表現出了東方女人的那份靦腆和拘謹,不是很能放得開。其實做服務就是要臉皮厚,放得開,這樣看起來才落落大方,自然得體。所以我在想,如果今天我是一名普通員工,可能也會像他們一樣緊張,但位置不一樣心態也不一樣了。那為什么要因為自己地位的高低來影響自己的心態呢,大家都是平等的阿,再或者不要把別人看的那么高把自己看的那么低,那樣自然會緊張,會拘束。試著把別人看成大白菜,這或許是種緩解緊張的辦法。但歸根結底還是要對自己有信心,有了那份自信,你的表現就已經成功了一半。之所以緊張還是有某一方面的自卑在作祟,我想每個人都要學會找到自己的自信點和自豪點,畢竟每個人都有優勢,都有閃光點。自信多一點,自卑少一點,緊張自然消散而去。

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